合肥保潔公司對于需要保潔的地方有很很高的驗收標準,對于員工也會經常專門的培訓才能上崗,專業技能那是肯定要合格的,禮儀方面也是要經過樣的培訓的,具體的要求如下。
1.時刻保持儀表端莊、精神飽滿,動作敏捷。工作中不喧嘩, 不嬉鬧。行走靠右,不并排,要禮讓賓客,從規定的員工通道出入。
2.工作時,不打瞌睡,不看小說、雜志,保持良好的精神狀態。
3.堅持“優質服務、顧客至上”的服務宗旨,樹立“顧客就是上帝”的意識。
4.對待客戶的問詢,要有問必答,并回答準確。不允許手舉清潔工具指示方向,回答自己不清楚的問題時,應將客戶帶到有關部門,由有關人員接待。
5.說話聲音要清楚,注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮貌用語。
6.在客戶的房間內進行保潔時,對客戶的物品不應流露羨慕神態,不該去的地方不要去,不該動的物品不能動,不做令人懷疑的行為,以免產生誤會。
7.不隨地吐痰、亂拋紙屑,不在公共地方吸煙,禁止亂丟煙頭。
8.不得將工具(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走,應手持工具離地向上,置于手側。
9.進入客戶房間前應先敲門,向客戶說明來意,禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。
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